店铺客服转化低如何提升
发布日期:2024-05-13 14:20 作者：代运营
其实客服转化率对于商家和店铺 来说是非常重要的一个数据，因为只要客服转化率高就可直接带动产品转化率边高，并且只要客服工作做得好，也会有利于提升店铺的动态评分，那么应该怎么快速提升客服转化率?
1、响应率要高
及时回复是客服的必要条件!现在的买家都是上下线时间不固定的，可能上一秒问了这个商品的问题，下一秒就下线了，所以要及时回复买家的问题，尽量在问了之后就马上回答，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2、聊天要热情有耐心
客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。
3、聊天中不要出现错别字
虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠不?
4、做好关联销售
当买家在店铺中买东西的时候，要揣摩买家的购物心理，并且适当的询问买家需要什么价格什么款式的，尽量满足买家的需求。
其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。
5、及时催单
顾客拍下后迟迟并不付款时，客服要做去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?” 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”
6、用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
客服的工作是每天与顾客进行沟通和交流，解决顾客的疑虑引导下单。这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会，学会这些妙招来提升售前转化率。
